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五优并举提升中医药服务水平

浏览次数: 日期:2014年09月17日

 日前,记者在河北省石家庄市中医院采访时看到,该院设置11台患者评价采集器,坚持开门评院,患者回访满意率达99.3%。问起该院患者满意率何以如此之高,医院院长刘鸣义告诉记者,这主要得益于医院按照科学发展观的要求,坚持以人为本,大力提升中医药服务能力和水平,努力实现“五优”服务目标,即:打造优良技术、提供优质服务、实施优惠价格、创建优雅环境、弘扬优秀文化。

打造优良技术

 医院积极鼓励各科医生、护士依托临床实践,充分发挥中医药特色优势,开展技术创新,为患者打造医疗精品,在全院掀起了向疑难病进军的浓厚氛围,并取得累累硕果。

 该院成功抢救濒于失传的名老中医家传去腐生肌秘方“白灵药”,在治疗糖尿病足、肢体动脉硬化闭塞症、褥疮、甲沟炎等方面,显示很好的疗效。该院国家级名老中医邢月朋自主研发的中医“三期疗法”和“四妙勇安汤”,治疗心血管病疗效显著。该院脉管科“全国白求恩式好医生”张建强创立的“张氏疮疡疗法”成功抢救5000余例难治性疮疡患者。此外,该院还积极学习引进新技术、新项目,拓宽服务领域和范围。积极与国内知名专家开展学术交流和技术合作。从而大大提升医院的医疗技术水平。有的科室,患者来自全国各地。

提供优质服务

 为了方便患者,医院开展了延时服务、夜诊服务,门诊时间及患者取药时间均延后一小时。实行志愿服务日制度。积极推进院务公开,在收费、挂号、药房、住院等服务窗口,安装满意度调查采集器,调整充实了行风社会监督人员,发挥了社会对医院行风的监督作用,促进了医院服务工作的改进。投资建立医院信息化系统,为患者提供了方便快捷的就医流程。为免煎药房和草药房增加药品调剂员和调剂台,解决患者取药排队等候时间长问题。

 为提升护理服务水平,该院护理学科作为国家中医药管理局“十二五”重点专科培育项目单位,在全院开展创建护理服务示范病区活动,目前已经实现优质护理服务示范病区全覆盖;并在护理工作中既突出中医特色,又勇于进行创新,提升医院整体护理水平。

实施优惠价格

 石家庄市中医院始终把实施优惠价格作为解决群众看病贵问题,创办“三好一满意”医院的一项重要举措来抓。2012年该院开展了院内、外义诊40次,免费发放科普宣传资料1万余份,义诊咨询服务5000余人;全年组织开展节假日惠民活动9次,惠民人数4.6万余人,免费发放科普宣传品4.8万余份;利用周日时间开展“推广国医、健康国人、长效惠民、假日优惠”活动,仅去年就开展此项活动44次,惠民人数4.3万余人;与石家庄市红十字会联合启动红十会贫困大病救助活动,去年累计为117名贫困患者实施了医疗救助;开展优惠中药贴敷活动,去年贴敷达1.4万余人次,惠民金额4.2万元;为患者发放夕阳红卡,全年为患者减免医疗费用140.73万元,惠及贫困患者8.9万人次。

创建优雅环境

 医院在门诊大厅和走廊添置了候诊椅、电视、自助咖啡机等服务设施,使大厅服务更加人性化;在两人间或三人间病房,床与床之间,都装上了布帘,保护患者隐私;在各个病区护理站对面,摆放着沙发和茶几,供患者和家属候诊和休息之用;考虑到一些住院患者和家属的特殊需要,在每个病区的东楼头,还加了一个小隔断,精装了一个洗手间,并摆放电磁炉和热水器,一天24小时可供使用和提供开水;在每个住院病区楼层的另一端专门建立了一个“爱心书屋”,内里摆放着一排座椅,在对面书橱里摆放着医院购买、编辑和医生捐赠的各种中医科普书籍,供患者和家属阅读,在书屋的一端安装有电视。

在与患者和家属的交谈中记者发现,医院的这些设计和布置虽然看似小事,但患者和家属却都感到了家一样的温馨。

弘扬优秀文化

 为了用优秀的中医药文化造福百姓,医院专门编排制作了30余部防治疾病科普专题片,在医院10多个点位循环为患者播放;重点打造“一廊”即治未病文化长廊,“二厅”即健康理念厅、综合服务厅,“二梯”即11部电梯、4个步行梯,“三馆”即保健馆、实验馆、档案馆,“四园”即文化园、百草园、养生园、药浴园,将这些作为中医药特色魅力展示、中医药文化传播和宣传的重要阵地。

为了推进中医大众化,医院还组建了300余人参加的17支党团员志愿服务队,走进6个县区、30多个村镇,宣传中医药文化知识,惠及群众上万人;护理志愿者在医院门口免费进行“八段锦”表演和培训,并录制成光盘2000余张免费向大众发放;启动了百名市民和千名村民“体验中医魅力”活动,接待58个村72批次上千名村民来院体验中医体质辨识等中医治未病公共卫生项目;编印中医药科普知识手册8册、健康处方27种,印制30万份,免费向群众发放;与媒体合作开办了“情系中医”有奖征文、魅力中医药展示、中医专家话健康等栏目,促进了中医药知识的普及。

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